Esperienze dei clienti

“Jam session” per democratizzare le decisioni basate sui dati

La cultura decisionale creativa di Telefónica favorisce grandi innovazioni e affari più vantaggiosi

“I musicisti che suonano nelle jam session sono dei maestri della comunicazione, perché ogni aspetto del loro modo di fare musica si rifà a una collaborazione in tempo reale”, dice Alfredo López Navarro, Knowledge Manager del Digital Command Center di Telefónica Germany. “Un quartetto è l'equivalente musicale di una conversazione: ogni gruppo ha il proprio ritmo, il proprio stile e il proprio modo di accordarsi in un tutt'uno, sviluppando schemi specifici nelle interazioni che influiscono direttamente sulla loro musica”. Da questa metafora è nato il frutto dell'ingegno di Navarro, chiamato JAM Sessions Methodology, che consiste in una serie di linee guida per lavorare in maniera fluida sui dati, con l'obiettivo di promuovere la creatività e colmare il divario tra dati disponibili e conoscenze organizzative.

Telefónica, una multinazionale tra i principali fornitori di telecomunicazioni al mondo, è stata riconosciuta dalla rivista Fortune per il suo impegno nell'innovazione e Navarro sostiene che la metodologia JAM sia l'emblema di quello spirito evolutivo. “JAM è frutto di quello stesso albero”, afferma, “e ci consente di incorporare diversi livelli di competenze e un'ampia gamma di profili nella nostra cultura decisionale basata sui dati”.

Telefónica ha implementato il metodo JAM in un'ampia porzione dell'organizzazione, dallo sviluppo del prodotto e la R&S alla ricerca di mercato e al marketing. In qualità di paladino e promotore del JAM, Navarro ha il compito di esplorare i dati e di aiutare gli altri a fare lo stesso. “Sono molto fortunato!” dice. “Posso giocare con i dati, esplorare informazioni provenienti da fonti diverse e filtrando tutti i dati in entrata con l'obiettivo di scoprire approfondimenti utili da trasformare in vantaggi competitivi in grado di migliorare le decisioni aziendali e favorire l'efficienza finanziaria e operativa”.

I dati stimolano crescita e comunicazione

Negli ultimi vent'anni, Telefónica si è trasformata da una tradizionale azienda telefonica, che forniva linee fisse e servizi di telefonia mobile, a un colosso di internet a tutti gli effetti, i cui servizi vengono sfruttati da milioni di persone in tutto il mondo per navigare nella moderna vita interconnessa. Oggi che l'azienda si prepara a lanciare la propria rete 5G, si trova ad affrontare operazioni (e quindi sfide) vaste e complesse come mai prima.

Essere un'azienda di telecomunicazioni, oggi, non vuol dire soltanto fornire l'infrastruttura fisica e i dispositivi per navigare su internet, ma anche avere a che fare con navigazione, veicoli che si guidano da soli, sviluppo di città intelligenti e molto altro ancora. Più le nostre vite quotidiane si affidano alle tecnologie “smart”, più le aziende come Telefónica, che garantiscono ai consumatori l'accesso alle relative tecnologie, si trovano in prima linea nella rivoluzione dei nuovi dati. Le attività di Navarro le aiutano a trarne profitto.

“Le comunicazioni conosceranno una crescita molto intensa, perché sarà tutto connesso con tutto”, sostiene. “In alcuni casi, ci si trova di fronte a barriere tecniche, come nel caso delle comunicazioni affidabili e a bassa latenza che andranno ad alimentare i nuovi settori e servizi. A volte, come per le applicazioni dell'Internet delle Cose, si tratta di limiti culturali: perché le città o le griglie intelligenti possano davvero essere incorporate nelle nostre vite quotidiane, la società deve cambiare di conseguenza. La trasformazione culturale, infatti, è una delle maggiori sfide dell'Industria 4.0 e la metodologia JAM si dedica anche a quello”.

JAM offre delle linee guida per pensare fuori dagli schemi

Per Navarro e il suo team, usare la metodologia JAM significa poter sperimentare con i dati per generare approfondimenti sulle nuove opportunità di crescita. “Di questi tempi, oltre che nelle menti di esperti e professionisti, la conoscenza si trasmette sotto forma di dati”, dice Navarro. “Il "cyborg di dati", se mi si consente la similitudine, combina il meglio della creatività e delle emozioni umane con la logica fredda, rapida e algoritmica dei bot”.

Quello del JAM Sessions Methodology è un processo che Navarro ha ideato per favorire la collaborazione tra professionisti, con l'obiettivo dichiarato di stimolarli a pensare "fuori dagli schemi", ottenendo approfondimenti di business e marketing strategici. Come per le band musicali che ammira tanto, si tratta di sperimentare con una gamma di strumenti per trovare una soluzione che funzioni, di sfruttare il pensiero creativo e collaborativo per favorire il successo commerciale. JAM Sessions Methodology motiva la collaborazione interdisciplinare e promuove la comunicazione tra individui con diversi livelli di competenze statistiche.

Per garantire il successo della sua metodologia, Navarro dice di aver dovuto trovare un modo per democratizzare la scienza dei dati, in modo che persone provenienti da diversi contesti potessero adattarla in maniera significativa. “Si dice che i dati siano il "nuovo petrolio" della nostra epoca”, afferma. “Tuttavia, penso che ci troviamo ancora in un periodo di transizione, in cui alcune delle nuove possibilità sono limitate da modi di pensare antiquati”.

Esplorare i dati in tempo reale con JMP rende le collaborazioni più fruttuose

Sebbene gran parte del personale di Telefónica fosse già molto esperto nell'uso di Excel, Navarro ha capito subito che, per consentire un vero e proprio cambiamento culturale all'interno dell'organizzazione, aveva bisogno di un nuovo strumento: un pacchetto software con un backend analitico più sofisticato di Excel, Tableau o SPSS, oltre che con un'interfaccia interattiva e più facile da usare, che non scoraggiasse i nuovi assunti nel reparto statistico.

“Sono sempre alla ricerca di cose nuove”, dice Navarro. “Sono una persona molto curiosa e ho sempre voglia di provare strumenti innovativi e vedere cosa riesco a ottenere”. Quando ha scoperto JMP, Navarro ricorda di aver avuto subito un'ottima impressione. “JMP può fare tutto ciò che fa uno SPSS, e molto di più. È del tutto interattivo e visuale”. JMP è fondamentale per ricavare gli approfondimenti che consentono di cambiare determinati comportamenti e quindi di migliorare gli affari di Telefónica.

“Si può essere scienziati dei dati dalla mentalità open-source e amare comunque JMP”.

Al momento, Navarro e il suo team stanno lavorando sui prezzi, esaminando i dati di mercato e altre cifre, incluse informazioni come set di dati macroeconomici o sul meteo, per produrre approfondimenti sull'uso di internet e i relativi costi. Per Navarro, la visualizzazione dati è una delle parti più importanti dell'intero processo. “Poter "toccare" i dati ha qualcosa di magico”, spiega. “A volte basta visualizzarli, ma riuscire a ricavarne una storia per presentarli è ancora meglio. Il Costruttore di grafici di JMP è fondamentale in questo senso. Creiamo moltissimi modelli e analisi multivariate e la nuova funzionalità Progetto di JMP 14 rende ancora più facile documentare processi complessi”.

Per chi non ha una grande formazione a livello statistico, funzioni quali i Progetti JMP favoriscono scambi in JAM che in precedenza non sarebbero stati possibili. “La funzionalità Progetto è una vera rivoluzione... Sono tutti esaltati”, dice Navarro, “perché ora possiamo usare JMP come PowerPoint”.

Anche gli scienziati dei dati più esperti di Telefónica hanno riconosciuto i grandi vantaggi offerti da JMP, ha aggiunto Navarro. Sebbene statistici e sviluppatori dell'azienda si trovino a scrivere regolarmente script o a contribuire a una libreria open-source sempre più ampia, traggono comunque vantaggi molto significativi dalla grafica interattiva di JMP. Il costruttore di grafici di JMP è un componente fondamentale dell'esplorazione di dati, anche quando gli scienziati dei dati scelgono di eseguire lo script su R o Python con il risultato.

“A volte, i nostri dati derivano da processi nati in R o in Python, che poi inseriamo in JMP e colleghiamo a un set di dati tramite il costruttore di query, per procedere all'esplorazione e ottenere approfondimenti”, spiega Navarro. “Si può essere scienziati dei dati dalla mentalità open-source e amare comunque JMP”.

JMP colma il divario tra sperimentazione creativa e applicazioni utili

Applicare un approccio creativo e collaborativo all'analisi statistica è il motore dell'approccio di Navarro e della sua JAM Sessions Methodology: in questo modo, vuole eliminare l'aura di mistero che avvolge il mondo dei dati in Telefónica e oltre.

“Per quanto riguarda il Digital Command Centre di Telefónica Germany, ogni JAM Session è un esercizio di generazione di informazioni in cui le conoscenze aziendali si incrociano con la statistica, con interfacce visive che favoriscono la collaborazione tra scienziati dei dati ed esperti di altri ambiti”, spiega Navarro. “In questo modo, le idee fluiscono in modo spontaneo e inatteso. Tuttavia, così come un concerto improvvisato è possibile solo dopo anni di pratica e studio, ci vuole una metodologia sistematica per raggiungere risultati davvero utili: approfondimenti e teorie devono avere radici solide”.